СТАНДАРТЫ РАБОТЫ НА ПРИМЕРОЧНОЙ

 Коллеги, согласно ИП №3 от 13.05.2011 во всех магазинах нашего направления введена папка администратора.

В папке администратора должны находиться  СТАНДАРТЫ РАБОТЫ, которые включают в себя следующие разделы:

 

     1.  Стандарты работы в торговом зале

     2.  Стандарты работы на примерочной

     3.  Стандарты работы на складе

     4.  Стандарты работы раннера

     5.  Стандарты работы на кассе

 

  Данное информационное письмо регламентирует следующие разделы:

 СТАНДАРТЫ РАБОТЫ  НА ПРИМЕРОЧНОЙ:

 Дружелюбно приветствует вошедших

  1. Не покидает примерку
  2. Пересчитывает вещи, выдает номерок и провожает в примерочную
  3. Консультирует покупателей, предлагает новые модели,  подходящие размеры
  4. Складывает вещи
  5. При выходе клиента из примерочной, принимает вещи, сверяет количество с номерком.
  6. Одобряет выбор/уточняет  причины, почему вещь не подошла (предлагает варианты решения)
  7. Направляет клиента на кассу
  8. Наводит порядок в примерочной после ухода покупателя

СТАНДАРТЫ РАБОТЫ НА КАССЕ:

1.      Встречает клиента на кассе с улыбкой и приветствием

2.      Принимает вещи, одобряет выбор клиента

3.      Предлагает сопутствующие товары

4.      Сканирует каждую вещь по внешней этикетке

5.      Называет вслух количество вещей, сумму покупки

6.      Предлагает заполнить анкету клиента

7.      Незаметно для клиента снимает бипера

8.      Предлагает варианты упаковки вещей – пакеты, подарочные коробки/бумага

9.      Рассчитывает клиента, озвучивая полученную сумму, сдачу

10.  Выдает чек, каталог, покупку

11.  Вежливо прощается и предлагает прийти в магазин вновь

12.  Поддерживает порядок на кассе

13.  Если на кассе нет клиентов, выходит в зал и консультирует покупателей. При этом зона кассы всегда должна быть в поле его зрения

Соблюдение указанных стандартов работы в торговом зале каждым сотрудником магазина ежедневно отслеживается администратором смены, еженедельно – управляющим магазина, региональным директором или любым сотрудником ЦУ – при каждом посещении магазина.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector